近年來，公司深入踐行“用戶點點滴滴就是我們的頭等大事”的服務精神，不斷改進服務工作，打造適應經濟社會發展的供水服務體系,取得了顯著效果，得到社會各界的一致好評，2016年全市行風政風調查中公司名列22個公共服務單位中第2位。隨著經濟社會的發展和人民生活水平的提高，城市供水這一民生事業越來越受到政府的重視、社會的關注，如何適應市民對供水服務越來越高的要求，成為企業現階段應重點研究的課題。對此，本人對提高服務質量和塑造企業形象有以下建議：
一、以人為本，打造高素質服務團隊
首先應加強員工職業道德培養，樹立良好的職業觀、服務觀，增強為民服務意識，發揚敬業奉獻精神。其次是強化員工職業技能培訓學習，做好“傳幫帶”，讓每一位員工都成為職業能手和崗位標兵。再次是規范服務，窗口單位員工應堅持統一著裝，佩帶工牌，與用戶交流一律使用文明禮貌用語。
二、合理布局收費窗口，定期進行改造升級
企業要塑造良好的外部形象，必須要有高標準的配套服務設施。服務設施打造要符合企業文化，增強服務內涵，統一風格和標準。公司對收費廳應定期進行升級改造，通過提升硬件設施打造更好的服務形象，打造一流企業，從一流企業發展成精品企業。
三、重點收費窗口增設客戶經理
在公司重點收費窗口增設客戶經理，成為公司對外服務的一張名片?？蛻艚浝碇饕撠?/span>對企業文化、形象的宣傳，做好引導、解釋工作，解決用戶的實際問題，切實方便用戶，讓用戶滿意。
四、做好服務進社區工作
近幾年來，公司通過開展優質服務進社區活動，搭建了與用戶交流溝通平臺，密切了供用關系。但這項工作開展中還有很多方面不盡人意，主要表現在：要求不夠嚴格、活動質量不高、時間安排不夠靈活，整體上沒有達到預期效果。因此需要認真總結和完善，增強活動的針對性和有效性，使之成為公司對外服務品牌。
綜上所述，一個現代企業服務企業，要真正提高服務質量、提升企業形象不只是一句口號，而是要把時代特征、現代理念、企業文化融入其中，作為一項系統工程穩步推進、不斷提升。(江南營業部：溫馨)
